Вид мероприятия:

ОНЛАЙН-ВОРКШОП

Город:

Москва

Дата:

12 февраля 2026 г.

Детали мероприятия:

 

Карта путешествия клиента (CJM). Что нужно сделать сегодня, чтобы клиент пришёл завтра

 

 

Практический воркшоп для предпринимателей микро-, малого и среднего бизнеса.
О том, как понять реальный путь клиента, убрать потери между этапами и увеличить продажи без роста рекламного бюджета.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

В программе воркшопа

 

1. CJM как инструмент роста бизнеса
Что такое Customer Journey Map и почему без неё бизнес теряет деньги даже при наличии трафика и заявок.

 

2. Этапы пути клиента
Как выглядит путь клиента от первого касания до повторной покупки и какие задачи бизнес решает на каждом этапе.

 

3. Потери и «узкие места»
Где клиенты чаще всего «спотыкаются», теряют доверие и уходят к конкурентам.

 

4. Инструменты роста конверсии
Практические решения для маркетинга, продаж и сервиса на каждом этапе CJM.

 

5. Влияние CJM на прибыль
Как системная работа с путём клиента увеличивает продажи, лояльность и повторные покупки.

 

 

 

Основные боли B2B-бизнеса

Ключевая боль

Предприниматель не понимает, почему клиенты не доходят до покупки или не возвращаются, и почему теряет деньги между этапами.

 

 

Актуальные проблемы:

• Есть трафик, заявки и переговоры, но продажи ниже ожидаемых
• Клиенты долго принимают решение и «теряются» на этапе выбора
• Продажи зависят от отдельных менеджеров, нет системы
• Маркетинг работает, но непонятно, какие действия дают результат
• Низкая повторная покупка и слабая лояльность
• Решения принимаются на ощущениях, а не на данных о поведении клиента.

 

 

 

Формат и ценность

• Практическая работа без теории «ради теории»
• Применимые инструменты для анализа пути клиента
• Фокус на рост продаж и прибыли за счёт системности.

 

 

Результат для участников

Вы получите:

• понимание реального пути вашего клиента.
• готовую логику CJM, адаптируемую под ваш бизнес.
• ясность:
  • где теряются клиенты
  • где падает конверсия
  • где бизнес теряет деньги
• конкретные решения, что улучшить в маркетинге, продажах и сервисе.
• точки роста прибыли без увеличения рекламных расходов.

 

 

 

Эксперт
 

Ирина Кречетова

Предприниматель, собственник консалтинговой компании Strategy4business
Бизнес-стратег с 18-летним практическим опытом

• Реализовала 252 проекта по построению системных продаж и маркетинга в 56 нишах
• Преподаватель по маркетингу и продажам бизнес-школ «Синергия», Moscow Business School, РШУ более 10 лет
• Ведущий эксперт ГБУ «Малый бизнес Москвы» при Правительстве Москвы и корпорации МСП более 11 лет
• Спикер 177 профильных форумов, конференций и бизнес-мероприятий.

 

 

Время: 16:00–18:00
Формат: Zoom